Tuki ja ylläpito
Ohjelmistotoimitus ei pääty käyttöönottoon. Production Software tarjoaa asiakkailleen jatkuvia tuki- ja ylläpitopalveluita, joiden tavoitteena on varmistaa järjestelmien luotettava toiminta, nopea ongelmanratkaisu ja ohjelmistojen hallittu kehittäminen myös käyttöönoton jälkeen.
Tukipalvelumme soveltuvat erityisesti tuotannonohjauksen, MES-järjestelmien, raportoinnin, integraatioiden ja teollisuuden tiedonkeruuratkaisujen ylläpitoon.
Käytännönläheistä tukea tuotannon arkeen
Teollisuusympäristössä ohjelmiston toimivuus vaikuttaa suoraan tuotannon sujuvuuteen. Siksi tuki- ja ylläpitopalvelumme painottuvat käytännön ongelmanratkaisuun, nopeaan reagointiin ja asiakkaan toimintaympäristön ymmärtämiseen.
Autamme esimerkiksi tilanteissa, joissa:
- ohjelmiston käytössä ilmenee virhe tai epäselvä tilanne
- tuotantotiedon keruu tai raportointi ei toimi odotetusti
- integraatio ERP-, SCADA-, PLC- tai muihin järjestelmiin vaatii tarkistusta
- käyttäjät tarvitsevat opastusta tai lisäkoulutusta
- ohjelmistoa halutaan kehittää muuttuneiden tarpeiden mukaisesti
Etätuki ja hallittu ylläpito
Useimmat tukitilanteet voidaan hoitaa tehokkaasti etäyhteyden avulla. Etätuen avulla pystymme tarkistamaan ohjelmiston toimintaa, tutkimaan virhetilanteita, tekemään tarvittavia korjauksia ja neuvomaan käyttäjiä ilman viivettä aiheuttavaa paikan päällä käyntiä.
Ylläpitopalveluihin voi sisältyä esimerkiksi:
- ohjelmistovirheiden korjaus
- pienet muutokset ja käyttöön liittyvä neuvonta
- tietokanta- ja integraatiotarkistukset
- raporttien ja näkymien muutokset
- ohjelmistopäivitykset
- järjestelmän toiminnan seuranta sovitussa laajuudessa
Jatkuva kehitys asiakkaan tarpeiden mukaan
Tuotannon prosessit, raportointitarpeet ja järjestelmäympäristöt muuttuvat ajan myötä. Ylläpidon yhteydessä ohjelmistoa voidaan kehittää hallitusti niin, että se vastaa paremmin yrityksen nykyisiä toimintatapoja.
Tämä voi tarkoittaa esimerkiksi uusien raporttien lisäämistä, käyttöliittymien parantamista, uusien mittausten liittämistä järjestelmään tai integraatioiden laajentamista muihin järjestelmiin.
Ylläpitosopimus tuo ennakoitavuutta
Asiakkaan kanssa voidaan sopia jatkuvasta ylläpitomallista, jossa määritellään palvelun sisältö, vasteajat, yhteydenottotavat ja kuukausittainen ylläpitomaksu. Näin ohjelmiston ylläpito on ennakoitavaa sekä asiakkaan että toimittajan näkökulmasta.
Ylläpitosopimus voi sisältää esimerkiksi:
- nimetyn yhteyshenkilön
- sovitun määrän tukityötä kuukaudessa
- priorisoidun ongelmanratkaisun
- ohjelmistopäivitysten hallinnan
- säännölliset tarkistus- tai kehityspalaverit
Tavoitteena toimintavarma kokonaisuus
Tuki- ja ylläpitopalveluiden tavoitteena on varmistaa, että asiakkaan järjestelmä pysyy käyttökelpoisena, turvallisena ja liiketoimintaa tukevana myös vuosien päästä käyttöönotosta.
Production Software tuntee teollisuuden ohjelmistoympäristöt, tuotannon arjen ja erilaisten järjestelmien väliset riippuvuudet. Siksi pystymme tarjoamaan tukea, joka ei rajoitu vain yksittäiseen ohjelmaan, vaan huomioi koko tuotannon tiedonhallinnan kokonaisuuden.